一窗口受理一站式服务——湖南芷江县打造高效水利政务环境
湖南省水利厅 时间：2022-07-25
“原来20多天才能办完的取水许可，现在不到一周就办下来了，很多程序都可以在网上进行，打电话咨询工作人员解答也很耐心，越来越方便啦！”办理行政许可的市民唐庚申连连称赞。
湖南芷江县水利局2021年以来打造清廉高效的水利政务环境，创新服务供给方式，优化审批流程，实现了更好更快地服务群众与企业。
“统一窗口”提供便民服务
芷江县水利局落实行政审批服务“三集中三到位”，行政审批事项向局行政审批股集中，局行政审批股向县便民服务中心集中，水利行政审批事项全部入驻县便民服务中心进行集中办理，行政审批事项授权到位、办理到位。“一个窗口受理，一站式服务”，“小窗口”成为集中展示芷江水利人业务素质、工作作风的舞台。
芷江县水利局推进“以诺代证”，简化办证流程。将生产建设项目水土保持方案、取水许可、洪水影响评价3个行政许可事项实行告知承诺制审批，将适用范围、申请材料、办理流程、承诺方式、不实承诺可能承担的失信责任和法律责任等内容，一次性告知申请人，只要申请人不存在失信记录，一份申请书、一张承诺表即可办理，真正做到“只进一扇门，最多跑一次”。
“放管结合”创新服务方式
遵循依法依规、便民高效、权责一致、务求实效的工作原则，芷江县水利局梳理行政职权和服务事项共252项，大幅度压减审批时长，简化办理流程。在涉水涉河项目审批中，实行上门服务，接到申请书后，以最快的速度到项目现场勘察，主动协助企业办理洪水影响评价、生产建设项目水土保持方案、取水许可等审批事项，并在承诺时限内审批办结。截至目前，在线上共办理行政审批事项39件，审批办结率和群众满意率均达100%。
“时间对企业和群众而言都是成本。行政审批用时过长、速度过慢，会影响政府在群众心中的形象。”芷江县水利局行政审批股股长杨辉说。
“加减结合”优化营商环境
芷江县水利局在优化服务、提高审批效率上，扎实推进“一件事一次办”改革，71项行政审批事项全部列入县“一件事-次办”目录清单。调整优化办事指南，在政务服务窗口和“互联网+政务服务一体化”平台进行公示，方便申请人获取；优化审批流程，在申请材料合格的前提下，进驻政务服务中心办理的行政审批服务事项平均对外承诺办理时限压缩到6.6个工作日，平均提速74%，极大提高了行政效率。
在精简申报材料、优化办事流程上，芷江县水利局广泛听取服务对象的意见和建议，进一步精简申报材料，严格落实申报材料“凡没有法律法规依据的一律取消”，对已经在技术报告中有的材料，不再单独提供。
目前，县水利局对71项审批事项进行了清理优化，每个事项需要提供申报材料由平均8个缩减到4个，减少50%；落实一次性告知制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等工作制度，通过扫二维码开展线上好评差评，全年服务评价满意率为100%。
芷江县水利局将继续聚焦重点、明确方向，创优服务质量和优化营商环境，进一步打造清廉高效的水利政务环境、规范有序的水利市场环境、公平公正的水利法治环境，助推全县经济社会高质量发展。
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